Juridische informatie
Voorwaarden particulier
Hoe wij werken wanneer u als particulier een klus laat uitvoeren: wat in de offerte zit, wanneer en hoeveel u betaalt, en wat er gebeurt als iets misgaat.
1Voor wie deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor offertes en overeenkomsten van Razom met particulieren die een klus laten uitvoeren buiten hun beroep of bedrijf (consumenten). Voor bedrijven gelden aparte voorwaarden.
- Razom is een aannemer: wij nemen de uitvoering van een afgesproken scope voor een vaste prijs op ons (aanneming van werk).
- Het werk wordt uitgevoerd door onze eigen medewerkers onder leiding en toezicht van onze voorman; hij of zij is uw aanspreekpunt op de bouwplaats.
2Offerte
Wij maken de offerte schriftelijk op. Daarin staat:
- een beschrijving van de scope en wat daar niet onder valt;
- een vaste prijs; voor particulieren vermelden wij prijzen inclusief btw;
- materiaal, planning en een geschatte uitvoeringsduur;
- de termijn waarbinnen de offerte geldig is en de betalingsvoorwaarden.
3Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer u de offerte schriftelijk aanvaardt (e-mail of handtekening) of wanneer wij met uw instemming beginnen. Wat wij mondeling toezeggen, bevestigen wij schriftelijk.
4Aanbetaling en betaling
Voor particulieren bedraagt de aanbetaling maximaal 30% van de offerteprijs.
- Het restant betaalt u volgens het schema in de offerte en na de oplevering.
- Wij factureren schriftelijk; de betalingstermijn staat in de offerte en op de factuur.
- Is de betaling te laat, dan sturen wij een aanmaning met een extra termijn voordat wij kosten in rekening brengen of de vordering uit handen geven, zoals de wet voorschrijft.
5Uitvoering en planning
De termijnen in de offerte zijn indicatief, totdat wij schriftelijk een opleverdatum afspreken.
- U zorgt voor toegang tot de bouwplaats en, tenzij de offerte anders vermeldt, voor water en elektriciteit.
- Als iets het werk belemmert (onbereikbare locatie, weer, levering), melden wij dat direct en stellen wij een nieuwe datum voor.
6Meerwerk
Werk buiten de afgesproken scope voeren wij pas uit na uw instemming.
- Vooraf melden wij wat nodig is en wat dat voor prijs en planning betekent.
- Wij bevestigen uw instemming schriftelijk (e-mail of bericht) en nemen het meerwerk als aparte regel op in de factuur.
- Werk dat uit de offerte vervalt, verlaagt de prijs (minderwerk).
7Oplevering
Na afronding bekijken wij het werk samen met u. Opmerkingen leggen wij vast in een opleverrapport.
- Kleine gebreken uit het rapport herstellen wij binnen een termijn die wij in het rapport afspreken.
- Gebreken die u later ontdekt, meldt u ons schriftelijk binnen bekwame tijd na de ontdekking.
8Garantie en aansprakelijkheid
Wij staan in voor de kwaliteit van het uitgevoerde werk. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.
- Een eventuele aanvullende garantietermijn staat in de offerte.
- De garantie dekt geen schade door onjuist gebruik of door wijzigingen van derden.
- Wij zijn aansprakelijk voor schade die ons werk aan u of uw eigendommen toebrengt, binnen de grenzen van de wet. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of grove nalatigheid.
9Herroepingsrecht
Is de overeenkomst op afstand (online, telefonisch) of buiten ons kantoor gesloten, bijvoorbeeld bij u thuis, dan kunt u als consument binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
- U herroept met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per brief of e-mail.
- Vraagt u ons binnen die 14 dagen te beginnen, dan doen wij dat alleen op uw uitdrukkelijk verzoek. Herroept u daarna, dan betaalt u een evenredig deel van het reeds uitgevoerde werk.
- Voor bepaalde werken sluit de wet het herroepingsrecht uit, bijvoorbeeld nieuwbouw en ingrijpende verbouw van een gebouw. In de offerte staat of dit recht voor uw opdracht geldt.
10Klachten
Niet tevreden? Laat het ons weten: op een klacht antwoorden wij binnen 1 werkdag. De procedure staat op de klachtenpagina.
11Persoonsgegevens
Wij verwerken uw gegevens alleen om de opdracht voor te bereiden en uit te voeren. Meer in de privacyverklaring.
12Toepasselijk recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermende regels blijven onverminderd gelden.
Vragen over deze tekst?
Stuur ons een bericht, dan antwoorden wij.