Правовая информация
Условия для частных заказчиков
Как мы работаем, когда вы заказываете работу как частное лицо: что входит в смету, когда и сколько платить, что будет, если что-то пойдёт не так.
1Кто и для кого
Эти условия действуют для смет и договоров Razom с частными лицами, которые заказывают работу не для своей профессиональной деятельности (потребителями). Для предприятий действуют отдельные условия.
- Razom — подрядчик (aannemer): мы берём на себя выполнение согласованного объёма работ по фиксированной цене (aanneming van werk).
- Работу выполняют наши собственные работники под руководством и надзором нашего бригадира; он ваш контакт на объекте.
2Смета (offerte)
Смету мы составляем письменно. Она содержит:
- описание объёма работ (scope) и то, что в него не входит;
- фиксированную цену; для частных лиц цены указываем с НДС (btw);
- материалы, планирование и ориентировочный срок выполнения;
- срок, в течение которого смета действительна, и условия оплаты.
3Договор
Договор заключён, когда вы принимаете смету письменно (e-mail или подпись) или когда мы с вашего согласия начинаем работу. Всё, что мы обещаем устно, мы подтверждаем письменно.
4Задаток и оплата
Для частных лиц задаток составляет не более 30% цены сметы.
- Остальное вы платите по графику в смете и после сдачи объекта.
- Счёт мы выставляем письменно; срок оплаты указан в смете и в счёте.
- Если оплата задерживается, мы пришлём напоминание с дополнительным сроком на оплату, прежде чем взыскивать сбор или передавать дело дальше, как требует закон.
5Выполнение и планирование
Сроки в смете ориентировочные, пока мы письменно не согласуем дату сдачи.
- Вы обеспечиваете доступ к объекту, а также воду и электропитание, если иное не указано в смете.
- Если что-то мешает работе (недоступный объект, погода, поставки), мы сообщим вам сразу и предложим новую дату.
6Дополнительные работы (meerwerk)
Работы сверх согласованного объёма мы выполняем только после вашего согласия.
- До начала мы сообщаем, что именно нужно и как это повлияет на цену и срок.
- Мы подтверждаем ваше согласие письменно (e-mail или сообщение) и вносим его в счёт отдельной строкой.
- Работы, которые выпадают из сметы, уменьшают цену (minderwerk).
7Сдача объекта (oplevering)
После завершения мы вместе осматриваем объект. Замечания записываем в акте сдачи.
- Мелкие недочёты из акта мы устраняем в срок, который согласуем в акте.
- О недостатках, которые вы обнаружили позже, сообщите нам письменно в течение разумного срока после обнаружения.
8Гарантия и ответственность
Мы отвечаем за качество выполненной работы. Ваши права по закону остаются неизменными.
- Дополнительный гарантийный срок, если он есть, указан в смете.
- Гарантия не покрывает повреждения из-за неправильного использования или изменений, сделанных третьими лицами.
- Мы отвечаем за ущерб, который наша работа причинила вам или вашему имуществу, в пределах закона. Ограничения ответственности не действуют в случае умысла или грубой небрежности.
9Право отказа (herroepingsrecht)
Если договор заключён дистанционно (онлайн, по телефону) или вне нашего офиса, например у вас дома, вы как потребитель можете отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин.
- Вы отказываетесь чётким уведомлением, например письмом или e-mail.
- Если вы просите начать работу до истечения 14 дней, мы начинаем только по вашей прямой просьбе. При отказе вы оплачиваете пропорциональную часть уже выполненного.
- Для определённых работ закон исключает право отказа, например новое строительство и существенную перестройку здания. В смете указано, действует ли это право для вашего заказа.
10Жалобы
Недовольны? Напишите нам: на жалобу мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. Порядок рассмотрения описан на странице жалоб.
11Персональные данные
Мы обрабатываем ваши данные только для того, чтобы подготовить и выполнить заказ. Подробности в политике конфиденциальности.
12Право и споры
Применяется нидерландское право. Обязательные нормы защиты потребителей остаются в силе.
Вопросы по этому тексту?
Напишите нам, и мы ответим.